Un approccio problem solving per l’analisi e la definizione degli standard di qualità
Centro di servizio bibliotecario; Scienze della formazione; Università di Genova; novali@unige.it
Soddisfazione degli utenti e valutazione dei servizi in un’indagine del Centro di servizio bibliotecario di Scienze della formazione dell’Università di Genova
Abstract
Il processo di misurazione della qualità dei servizi bibliotecari e il loro miglioramento continuo, sono da tempo oggetto di interesse nazionale e internazionale. L'indagine statistica realizzata dal Centro di servizio bibliotecario di Scienze della formazione (Università di Genova), ha evidenziato sia i punti di debolezza che quelli di forza di una biblioteca universitaria votata al supporto delle attività didattiche e di ricerca accademica. I risultati, analizzati con approccio problem solving, si inseriscono in un più ampio progetto di coordinamento dei servizi bibliotecari al fine di raggiungere i migliori standard attraverso la progressiva implementazione delle “buone pratiche” suggerite dalle linee guida IFLA/UNESCO per le biblioteche pubbliche e applicando le norme internazionali UNI EN ISO 9001:2008 e i recenti criteri PAQ stabiliti dal Dipartimento della Pubblica Amministrazione italiano.
English abstract
The measurement process of library services quality and their ongoing improvement, for a long time were object of national and international interest. The statistical survey realized by the Centro di servizio bibliotecario di Scienze della formazione (University of Genoa), brought on both the weak and strong points of an university library devoted to the support of teaching and academic research activities. The results, analyzed with problem solving approach, are part of a wider library services coordination project in order to reach the best standards through the gradual implementation of the “good practices” suggested by the IFLA/UNESCO public library guidelines and applying the international norms UNI EN ISO 9001:2008 and the recent PAQ criterions stated by the Italian Public Administration Department.
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