Il testo esplora come la progettazione empatica dei “serious games” possa supportare un servizio di informazione bibliotecaria attraverso strumenti intermedi volti a promuovere un ecosistema sano di consapevolezza sociale. Prendendo come esempio l’innovazione del designer Doug Dietz nel campo della tecnologia sanitaria, illustriamo come la creatività possa trasformare ambienti ostili in spazi accoglienti, migliorando radicalmente l’esperienza dell’utente. Questa mentalità può essere estesa ad altri settori, comprese le biblioteche contemporanee che utilizzano il gioco e la gamification per affrontare complesse questioni di benessere culturale. Jean-André Ithier, vicedirettore della biblioteca dell’Hérault a Montpellier, nella sua intervista ha sottolineato come i giochi ludici possano incoraggiare i giovani a partecipare a percorsi educativi informali e partecipativi come la libertà di espressione e il pensiero critico. Il «serious game» «Chut!» rappresenta un significativo impegno istituzionale, in cui un approccio ludico viene proposto come strumento per stimolare l’immaginazione e l’autonomia. La biblioteca si assume la propria responsabilità nel produrre nuovi strumenti di conoscenza e nel contribuire a sbrogliare atteggiamenti abituali e pregiudizi cognitivi che ostacolano la qualità della vita civica.