N.8 2009 - Biblioteche oggi | Ottobre 2009

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“Pronto, biblioteca”: ma la biblioteca è pronta?

Maria Stella Rasetti

Biblioteca San Giorgio, Pistoia m.rasetti@comune.pistoia.it

Abstract

L'articolo tratta del telefono come strumento per creare una buona immagine della biblioteca come servizio pubblico (potrebbe essere definito "la voce della biblioteca"). La gestione delle telefonate non ha ancora trovato un posto adeguato nella biblioteconomia italiana. Il servizio telefonico è spesso ancora considerato una questione secondaria e, nella pratica comune, è lasciato alla volontà dei bibliotecari. Tuttavia, una grande quantità di contatti tra utenti e biblioteca avviene solitamente per telefono; pertanto l'attenzione a questo tipo di comunicazione dovrebbe aumentare. L'autrice intende colmare questa lacuna e include nel suo articolo un "decalogo" e diversi suggerimenti pratici per una comunicazione telefonica di successo.

English abstract

The article deals with the telephone as a tool to create a good image of the library as a public service (it could be called “the voice of the library”). The management of telephone calls hasn’t yet got a proper place in Italian librarianship. The phone-service is often still considered as a minor issue and, in the common practice, it’s left to the willingness of the librarians. Nevertheless, a great amount of contacts between users and library takes place usually by telephone; therefore the attention on this kind of communication should increase. The author intends to fill this gap and includes in her article a “Decalogue” and several practical suggestions for a successful phone communication.

DOI:

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