N.7 2011 - Biblioteche oggi | Settembre 2011

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Indagini sulla soddisfazione dell’utenza e focus group nelle biblioteche universitarie dei Poli della Romagna

Alessandra Citti, Angela Maria Politi, Fulvia Sabattini, Emiliano Santocchini, Sergio Sangiorgi, Chiara Semenzato

Due strumenti che si integrano per adeguare e migliorare i servizi

Abstract

Le biblioteche dell'Università di Bologna con sede a Cesena, Forlì, Ravenna e Rimini hanno effettuato due indagini sulla soddisfazione degli utenti: la prima nel 2007 e la seconda nel 2010. Entrambi i questionari hanno adottato una struttura simile a quella realizzata dal Gruppo Interuniversitario per qualità della biblioteca, al fine di consentire il benchmarking. L'indagine condotta nel 2010 si è concentrata sugli sforzi e sulle azioni intraprese per rispondere all'indagine del 2007. Apprezzato dagli utenti: prolungamento dell'orario di lavoro, nuove prese per i PC, servizio wi-fi, più copie dei libri di testo. Le biblioteche dovranno ampliare la conoscenza di alcuni servizi come ILL, DDS e l'uso delle risorse elettroniche. Docenti e studenti utilizzano i servizi in modi diversi, a causa di esigenze diverse. Tali risultati forniscono un quadro della percezione degli utenti delle biblioteche che è cruciale “per le decisioni sui livelli di servizio e sulla futura pianificazione strategica” (vedi Library Statistics Manifesto dell’IFLA, del 2010).

English abstract

The libraries of the University of Bologna situated in Cesena, Forlì, Ravenna and Rimini carried out two surveys about user satisfaction: the first in 2007 and the second one in 2010. Both questionnaires adopted a structure similar to the one created by the Interuniversity group for library quality, in order to permit benchmarking. The survey carried out in 2010 focused on the efforts and actions made to respond to 2007 survey. Users appreciated: working hours extension, new plugs for PCs, wi-fi service, more copies of textbooks. Libraries will have to broaden the knowledge of some services such as ILL, DDS and the use of e-resources. Professors and students use services in different ways, due to different needs. Such results take a picture of library users’ perception which is crucial “for decisions on levels of service and future strategic planning”, (see IFLA’s Library Statistics Manifesto, dated 2010).

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