User satisfaction e personalizzazione: quale rapporto
Biblioteca di Scienze tecnologiche; Università degli studi di Firenze; r.ventura@unifi.it
Abstract
L'articolo esamina le applicazioni operative del concetto di personalizzazione nelle biblioteche sia nella dimensione digitale che nelle relazioni umane tra bibliotecari e utenti. Da un punto di vista storico, la personalizzazione è una questione “classica” per i bibliotecari: le moderne tecniche di catalogazione e il servizio di consultazione sono stati sviluppati durante il XIX secolo e hanno convissuto come sistemi complementari in grado di produrre risultati individualizzati vicini alle esigenze degli utenti delle informazioni. Oggi le biblioteche digitali mirano a riconoscere ogni singolo utente reale o virtuale e le sue principali pratiche grazie all'intelligenza artificiale o ai processi di autenticazione: vengono analizzate le connessioni tra servizi personalizzati e gestione della qualità dove le caratteristiche personalizzate influiscono sulla soddisfazione dei lettori.
English abstract
The article examines operative applications of personalization concept in libraries both in the digital dimension and in human relationships between librarians ad users. Under an historical point of view, personalization is a “classical” issue for librarians: modern cataloguing techniques and reference service were developed during nineteenth century and lived together as complementary systems able to produce individualised outcomes close to information users’ needs. Nowadays, digital libraries aim to recognize every single real or virtual user and his or her main practices thanks to artificial intelligence or authentication processes: connections between personalized or customized services and quality management are analysed where personalized features affect satisfaction of the readers.
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