Comunicare con gli utenti: Facebook nella biblioteca accademica
Università di Torino; Sistema bibliotecario di ateneo; maria.cassella@unito.it
Uno strumento del Web 2.01 che può contribuire a riposizionarsi in modo forte rispetto alle necessità informative, per essere realmente nel flusso, in rete, “là dove sono gli utenti”
Abstract
Dal 2006 le biblioteche accademiche sperimentano social software e strumenti per migliorare il dialogo con gli studenti. Lo scopo di questo articolo è provare a rispondere alla domanda se Facebook possa essere uno strumento efficace per comunicare con gli studenti e offrire servizi a valore aggiunto agli utenti delle biblioteche accademiche. Lanciato nel 2004, Facebook è diventata una delle piattaforme di social networking più popolari tra gli studenti universitari. Pertanto le biblioteche accademiche hanno iniziato ad aprire le pagine delle biblioteche su Facebook per attirare l’attenzione degli utenti. Due studi recenti, entrambi basati sull'osservazione del sito, hanno esplorato il contenuto delle pagine delle biblioteche di Facebook. I risultati dei due studi coincidono e mostrano che le piattaforme di social networking come Facebook sono utilizzate principalmente dalle biblioteche per comunicare con gli studenti e per promuovere le attività della biblioteca, ma nessun servizio viene offerto tramite Facebook. I fan interagiscono raramente con le pagine Facebook della biblioteca e la chiave del loro successo è l’impegno attivo e la presenza continua dei bibliotecari.
English abstract
Since 2006 academic libraries have experimented social software and tools to improve the dialogue with students. Scope of this article is to try to answer to the question if Facebook can be an effective tool to communicate with students and to offer value-added services to academic library users. Launched in 2004 Facebook has become one of the most popular social networking platforms among campus students. Therefore academic libraries have begun to open Facebook libraries pages to attract users’ attention. Two recent studies, both based on site observation, have explored the content of Facebook library pages. Results of the two studies match and show that social networking platforms such as Facebook are mainly used by libraries to communicate with students and to promote library activities, but no services are offered through Facebook. Fans interact seldom with Facebook library pages and a key for their success is the librarians’ active commitment and continuous presence.
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