N.5 2009 - Biblioteche oggi | Giugno 2009

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Sulle tracce del reference

Ilaria Moroni

Biblioteca di Ateneo Università degli studi di Milano-Bicocca, ilaria.moroni@unimib.it

Abstract

Presentiamo la metodologia, i risultati e gli sviluppi di tre indagini qualitative sul reference (sia rapido che specialistico) realizzate presso la Biblioteca dell'Università di Milano-Bicocca negli anni 2007-2008.

Queste indagini erano finalizzate a scoprire le cause e le ragioni di alcuni fenomeni, come lo scarso utilizzo o l'alta soddisfazione, attraverso domande aperte sottoposte a un campione di utenti, durante interviste faccia a faccia o con questionari inviati via e-mail. La condivisione dei risultati dell'indagine ha portato a un miglioramento dell'efficacia della comunicazione orale e scritta, sia per compiti di promozione dell'informazione sia per compiti educativi-consulenziali.

Il documento si conclude facendo riferimento a esperienze internazionali e a considerazioni teoriche a favore dell'uso di metodi di ricerca qualitativa nelle biblioteche.

English abstract

We present methodology, results and developments of three qualitative surveys on reference (both quick and specialist one) made at the Library of the University of Milano-Bicocca in the years 2007-2008.

These surveys were aimed at discovering causes and reasons for certain phenomena, such as poor use or high satisfaction, through open questions submitted to a target sample of users, during face to face interviews or by questionnaires sent by email. The sharing of survey results has led to an improvement in the efficacy of oral and written communication, both for information-promotional and educational-consultative tasks.

The paper ends referring to international experiences and theoretical considerations in favor of the use of qualitative methods of research in libraries.

DOI:

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