Quando è l’utente a giudicare i servizi
Biblioteca del Dipartimento di Ingegneria aerospaziale Politecnico di Milano, annamaria.roverselli@polimi.it
Abstract
La biblioteca del Dipartimento di Ingegneria Aerospaziale del Politecnico di Milano ha realizzato un'indagine sulla soddisfazione degli utenti attraverso un questionario online. Dall'analisi dei questionari emerge una generale soddisfazione degli utenti del dipartimento per l'utilizzo degli spazi fisici della biblioteca, per i servizi bibliotecari, per l'adeguatezza della collezione e per la competenza e disponibilità del personale. Tuttavia, è stato osservato un comportamento diverso tra le varie tipologie di utenti (personale accademico e di ricerca, specializzandi, ecc.).
Per migliorare i servizi e la collezione della biblioteca è necessario avere un rapporto stretto con tutti gli utenti del dipartimento.
In questo articolo sono riportate alcune soluzioni che mirano a migliorare la comunicazione tra la biblioteca di dipartimento e i suoi principali utenti.
English abstract
The library of the Aerospace Engineering Department of Politecnico di Milano has carried out a Users Satisfaction Survey by an online questionnaire. From the analysis of the questionnaires a general satisfaction of department users emerges for the use of the physical spaces of the library, for the library services, for the adequacy of the collection, and for the staff competence and helpfulness. Nevertheless, a different behaviour between the various kinds of users (academic and research staff, research postgraduates, etc.) has been observed.
In order to improve library services and collection it is necessary to have a close relationship with all department users.
Some solutions – whose aim is to enhance the communication between department library and its main users – are reported in this article.
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