N.4 2006 - Biblioteche oggi | Maggio 2006

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In equilibrio fra personalizzazione e standardizzazione*

Riccardo Ridi

Università Ca' Foscari di Venezia, ridi@aib.it

Abstract

Personalizzazione e standardizzazione non sono in contraddizione nei servizi bibliotecari, bensì aspetti complementari di un'organizzazione flessibile ed equilibrata. Nel documento, questo concetto viene applicato ai servizi di reference e alla cooperazione tra diverse tipologie di biblioteche e tra biblioteche e altri enti. Il messaggio principale del documento è che le biblioteche, nella loro ricerca di migliorare la soddisfazione degli utenti, devono prestare attenzione a non tradire la loro missione, trascurando il loro ruolo fondamentale di intermediari di informazioni e documenti.

English abstract

Personalization and standardization are not contradictories in library services; they are instead complementary aspects of a flexible and well-balanced organization. In the paper, this concept is applied to reference services and to cooperation among different typologies of libraries and among libraries and other agencies. The main message of the paper is that libraries, in their search to improve user satisfaction, must pay attention not to betray their mission, neglecting their fundamental role as intermediaries of information and documents.

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