Valutazione dei costi delle attività delle biblioteche di un Sistema bibliotecario di ateneo: metodologia e finalità

Abstract

Scorrendo il tema della valutazione nella letteratura professionale italiana si può osservare che ci si è concentrati soprattutto sulla definizione di indicatori di performance, sulla soddisfazione degli utenti, sui costi per uso delle risorse elettroniche; meno attenzione vi è stata sulle metodologie per rilevare i costi gestionali “interni” delle singole attività/servizi (costi del prestito, del document delivery ecc.) e su come valutare gli impatti degli interventi realizzati. Da tempo la valutazione delle attività amministrative, gestionali e dei servizi è al centro del confronto tra le università italiane. A questo scopo una delle esperienze significative più strutturate è il progetto Good Practice coordinato dal Politecnico di Milano (MIP) che dal 2004 raccoglie i dati di numerosi atenei e li confronta. Il progetto si focalizza sulle rilevazioni di costi e di efficienza da un lato e di efficacia percepita dall’altro e riguarda diverse aree degli atenei: didattica, personale, infrastrutture, ricerca e biblioteche. Il Sistema bibliotecario dell’Università di Padova utilizza queste metodologie per rilevare i costi di gestione delle proprie biblioteche confrontando l’efficienza dei processi in rapporto alla soddisfazione dell’utenza. I risultati vengono utilizzati per valutare le azioni organizzative messe in atto nelle varie biblioteche nella gestione dei servizi e per avere un quadro complessivo delle competenze e delle attività che vengono svolte localmente.