Dagli utenti ai dati, dai dati agli utenti

Abstract

I processi di monitoraggio finalizzati alla trasparenza sono oggi incoraggiati tanto dalle organizzazioni quanto dagli utenti stessi: il dialogo che si produce attraverso una rendicontazione puntuale consente l’avvio di un ciclo di miglioramento continuo che favorisce la corretta gestione dei comportamenti organizzativi e la percezione della qualità. In ambito bibliotecario la realizzazione di indagini sulla soddisfazione dell’utenza è prassi piuttosto diffusa anche se ancora non sistematica. In molti casi i risultati vengono analizzati a uso interno mentre più rara è la pubblicazione dei dati stessi e della loro analisi. L’articolo presenta una breve rassegna bibliografica; prende in esame la raccolta e pubblicazione online dei dati nei sistemi bibliotecari di ateneo; propone, attraverso il caso dell’Università di Padova, una riflessione sulle nuove possibilità di presentazione (anche interattiva) dei dati che alimentino un dialogo con l’utenza finalizzato al miglioramento della qualità.