Vol 3, N° 1 (2017)

Il contesto dei servizi di reference

Sommario

Editoriale

Il valore strategico del servizio di reference
Giovanni Solimine
PDF
3

Focus

La biblioteca è reference. Definizione, modelli, prospettive del servizio di reference
Carlo Bianchini
PDF
4-26
I servizi di reference in un’ottica di controllo strategico: analisi degli standard di misurazione in funzione di una balanced scorecard
Laura Ballestra
PDF
27-40
Live chat e natural language processing in sinergia per il miglioramento dei servizi bibliotecari.
Maria Vittoria Muzzupapa, Marco Stefano Tomatis, Franco Carlo Bungaro
PDF
41-53
Il reference invisibile La ‘fotografia sociale’ come traccia per la storia delle biblioteche
Chiara Faggiolani
PDF
54-70
Information needed: comprendere e anticipare i bisogni informativi al tempo di Wikipedia
Claudio Forziati, Tania Maio
PDF
71-80